· Como saber a medida do meu anel?
Para saber a medida do seu anel, siga o passo a passo apresentado em nosso Guia de Medidas.
· Quanto tempo leva para a minha ZADRA ficar pronta?
Nosso prazo de produção varia de acordo com a complexidade cada produto. O prazo começa a contar a partir do pagamento do valor de entrada e confirmação de seu pedido. Em média nossas peças levam de 7 a 20 dias úteis.
· E se eu precisar da minha ZADRA antes do prazo?
Pedidos urgentes ou com data de entrega específica devem ser feitos por e-mail e estão sujeitos à disponibilidade e à cobrança de uma taxa adicional (25% do valor do pedido).
· Como são feitas as entregas?
Nossas entregas são feitas por transportadora contratada pela ZADRA ou pelos Correios. Faremos uma única tentativa de entrega. Caso não tenhamos sucesso, entraremos em contato para combinar a melhor forma de recebimento do produto. Uma segunda tentativa pode gerar um novo custo de envio. Entregas por correio e transportadora seguem as normas de prazo, pagamento, entrega e recebimento definidas pelas próprias empresas.
· Qual o prazo de garantia das joias ZADRA?
A garantia contratual é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos.
O Certificado ZADRA (“Certificado”) entregue junto com a sua peça, atesta a qualidade e autenticidade dos materiais preciosos utilizados na confecção de sua joia, e garante por 1 (um) ano, a partir da data de compra:
- Reparos, quando o serviço se fizer necessário, devido a vício de fabricação;
- Inspeção e limpeza;
- Ajustes de medidas, desde que não seja necessário o acréscimo de material e mediante a possibilidade de ajuste.
Solicite ao nosso SAC a análise e orientação sobre o procedimento.
Excluem-se da garantia das joias:
- Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros;
- Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos.
É importante destacar que, caso ocorra necessidade de polimento da joia para recuperação do seu brilho e remoção de marcas de uso, isto ocasionará perda de pequena quantidade de metal, alterando sutilmente o peso da peça.
SOBRE ZADRA Prints
· O que é o ZADRA Prints e como ele funciona?
O ZADRA Prints é uma experiência personalizada para criar joias exclusivas a partir de impressões digitais, capturadas em moldes de cera e transformadas em peças únicas de Prata 950.
· O que vem no kit do ZADRA Prints?
O kit inclui 3 moldes de cera, 1 vela aromática e um manual de instruções detalhado.
· Como sei se fiz a marcação correta no molde de cera?
O molde deve capturar claramente os detalhes da impressão. Se tiver dúvidas, envie-nos uma foto antes de enviá-lo para produção.
· E se eu errar ao marcar o molde?
O kit contém moldes extras para refazer o processo. Cada molde só pode ser usado uma vez. Caso não seja o suficiente, vendemos separadamente kits de Moldes Extras aqui!
· Como envio o molde marcado para a ZADRA?
Acesse a nossa página Logística Reversa, complete o nosso formulário e envie à ZADRA conforme as instruções.
· Quanto tempo leva para meu PRINTS ficar pronto?
Após o recebimento do molde, o prazo de produção é de 15 a 20 dias úteis.
